近日，太平人壽樂山中心支公司接到一通來自澳大利亞的特殊報(bào)案電話——公司客戶彭女士在澳不幸身故。面對(duì)這起跨國(guó)理賠案件，太平人壽迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，以高效專業(yè)的服務(wù)和細(xì)致入微的關(guān)懷，最終完成21.14萬元理賠賠付，獲得客戶家屬的高度認(rèn)可。

接到報(bào)案后，太平人壽理賠人員立即展開核查。經(jīng)系統(tǒng)查詢，彭女士分別于2010年、2014年投保了太平人壽兩份保險(xiǎn)產(chǎn)品，且本次理賠報(bào)案在責(zé)任范疇內(nèi)。由于報(bào)案人并非直系親屬，為保護(hù)客戶隱私，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系了彭女士的父母，詳細(xì)了解情況。

據(jù)了解，彭女士在澳大利亞遭遇不幸，由于案件發(fā)生地在國(guó)外，理賠所需材料較為復(fù)雜。面對(duì)這一特殊情況，太平人壽迅速成立專項(xiàng)服務(wù)小組，指定專人對(duì)接家屬，耐心指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保資料齊全、流程順暢。

在整個(gè)理賠過程中，太平人壽不僅展現(xiàn)了高效專業(yè)的服務(wù)能力，更以暖心關(guān)懷陪伴家屬度過艱難時(shí)刻。理賠人員積極與家屬溝通進(jìn)展，及時(shí)解答疑問，并給予心理疏導(dǎo)。最終，在雙方的共同努力下，理賠款21.14萬元順利到賬。

“雖然這筆錢無法彌補(bǔ)失去親人的痛苦，但太平人壽的專業(yè)和關(guān)懷讓我們?cè)诒粗懈惺艿搅艘唤z慰藉?！迸砼康母赣H在收到理賠款后表示，“從報(bào)案到結(jié)案，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人耐心指導(dǎo)，讓我們?cè)趶?fù)雜情況下也能順利完成理賠，真的非常感謝！”

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：余鳳

編審：張宏彥