4月23日，紅星新聞記者從四川省衛(wèi)健委獲悉，為鞏固《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動》成果，解決突出問題，持續(xù)增強人民群眾獲得感，四川省衛(wèi)生健康委組織制定了《四川省“滿意度提升年”行動實施方案》。
《方案》提到，此次行動范圍為全省二級及以上公立醫(yī)院（鼓勵二級以下公立醫(yī)院和全省民營醫(yī)院參照開展）。
落實“一次掛號管三天”。全省二級及以上公立醫(yī)院全面落實“一次掛號管三天”服務，患者在就診當日如因檢驗或檢查當天不能完成或不能獲取報告，在三天內(nèi)可攜帶報告結果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復診，無須再次掛號，減少患者掛號費用和等待時間。到2025年底，二、三級公立醫(yī)院100%實行“一次掛號管三天”。
推廣“先診療后付費”信用就醫(yī)模式。強化“政府+醫(yī)療機構+銀行”聯(lián)動，鼓勵全省二級及以上公立醫(yī)院，結合個人征信體系等信用工具，面向參加基本醫(yī)療保險和商業(yè)健康保險的就診患者實行“先診療后付費”便民方式和信用就醫(yī)結算方式，切實減輕患者就醫(yī)時的預交資金壓力，提高患者就醫(yī)便捷度和就醫(yī)效率。到2025年底，除甘孜州、阿壩州外，各市（州）至少30%三級公立醫(yī)院開展“先診療后付費”服務試點。
優(yōu)化預約診療服務。全省二級及以上公立醫(yī)院全面推行分時段預約診療和檢查檢驗集中預約等服務，推廣診間、跨科、復診、診療團隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預約模式，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。醫(yī)院導醫(yī)臺應具備查詢?nèi)汉虼残畔⒌墓δ?，可實時為患者提供查詢服務，以確?；颊吣軌颢@取到最新信息。到2025年底，85%二級公立醫(yī)院和100%三級公立醫(yī)院開展分時段預約診療服務，30%二級公立醫(yī)院和50%三級公立醫(yī)院提供檢查檢驗集中預約服務。
完善“一站式服務中心”。二級及以上公立醫(yī)院全面建立門診“一站式”服務中心，以患者需求為導向，拓展門診“一站式”服務中心業(yè)務范圍，整合審核蓋章、咨詢引導、人工預約、便民設備租借等服務功能；建立患者入出院服務中心，為患者提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。鼓勵開展移動支付、床旁結算、檢查檢驗預約及結果推送、藥物配送等便捷化服務，減少患者來回奔波。到2025年底，90%二級及以上公立醫(yī)院建成門診和入出院“一站式”服務中心。
推行檢查檢驗結果互認。進一步規(guī)范醫(yī)院臨床檢查檢驗行為，避免不必要的重復檢查檢驗，降低醫(yī)療費用，提高醫(yī)療資源利用效率。2025年底前，各緊密型醫(yī)聯(lián)體（含城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體）按照互認的項目范圍、參考時限、質(zhì)量要求等標準，實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構間全部項目互認，各地市域內(nèi)醫(yī)療機構間互認項目超過200項。
推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。二級及以上公立醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群，精準提供專業(yè)護理服務。為護士提供手機APP定位追蹤系統(tǒng)、配置工作記錄儀、一鍵報警、延時預警等裝置，購買醫(yī)療責任險、人身意外傷害險等，切實保障上門服務安全，有效防范和應對風險。力爭到2025年底，除阿壩州、甘孜州、涼山州地區(qū)外，三級公立醫(yī)院均開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，原則上每個縣（市、區(qū)）至少有1家二級及以下醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，鼓勵基層醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。
優(yōu)化院內(nèi)就診流程。到2025年底，30%的縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和三級公立醫(yī)院實現(xiàn)院內(nèi)智能導航。加強醫(yī)務社工服務，到2025年底，全省二級及以上公立醫(yī)院均建立醫(yī)務社會工作和志愿者服務制度，有條件的三級公立醫(yī)院設立醫(yī)務社會工作部門，配備專（兼）職醫(yī)務社會工作者。
推進轉診中心建設。到2025年底，全省二級及以上公立醫(yī)院設立獨立轉診中心，二級以下公立醫(yī)院均指定醫(yī)務科或門診部承擔轉診職能，提供“一站式”服務。
解決醫(yī)院停車難問題。增加醫(yī)院停車位供給，通過新建停車場、改造現(xiàn)有停車場、租用停車場等方式，緩解醫(yī)院停車難問題。鼓勵與周邊單位或社區(qū)合作，共享停車位，進一步緩解停車壓力。
此外，《方案》還提到推進醫(yī)院適老化改造、推行“全院一張床”、探索提供陪診服務、增進醫(yī)患溝通、加強投訴舉報中心建設等方面的行動。
編輯：馮方湲
責任編輯：金艷
編審：喻佳
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