近日，甘肅酒泉政務(wù)服務(wù)中心一則工作人員上班時間集體做操的視頻引發(fā)熱議。視頻中，工作人員跟隨音樂活動，而辦事群眾則在等候區(qū)等待。對此，中心回應(yīng)稱這是每天10:30安排的5分鐘工間操，旨在緩解工作人員久坐疲勞。這一事件迅速登上熱搜，閱讀量突破500萬次。

網(wǎng)絡(luò)爭議的焦點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)先還是健康為重？反對聲音認(rèn)為，政務(wù)窗口作為服務(wù)群眾的一線崗位，任何中斷都可能影響辦事效率。有網(wǎng)友質(zhì)疑：“群眾在焦急等待，工作人員卻在做操，這樣的場景實在有欠妥當(dāng)?！备腥酥毖裕骸邦I(lǐng)著工資鍛煉身體，這樣的班未免上得太值?！边@些觀點(diǎn)反映出群眾對政務(wù)服務(wù)“零等待”的強(qiáng)烈需求。

但理解的聲音同樣值得關(guān)注。窗口工作人員長期久坐，往往連喝水、如廁都無暇顧及。醫(yī)學(xué)研究表明，適當(dāng)?shù)墓らg活動能有效預(yù)防腰椎、頸椎等職業(yè)疾病。正如一位基層公務(wù)員所言：“5分鐘的放松，換來的是更高效的工作狀態(tài)。”這種觀點(diǎn)體現(xiàn)了對勞動者基本權(quán)益的人文關(guān)懷。

筆者認(rèn)為要化解這一矛盾，關(guān)鍵在于制度設(shè)計的智慧。首先，可以優(yōu)化工間操的時間安排，避開辦事高峰時段，或采取輪崗方式進(jìn)行。其次，引入“潮汐窗口”等靈活服務(wù)模式，確保任何時候都有工作人員在崗。再次，通過延時服務(wù)、“幫辦代辦”等便民舉措，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的服務(wù)空檔。更深層次看，這場爭議反映了政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的必要性。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的推進(jìn)，很多業(yè)務(wù)已實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，這為線下窗口服務(wù)提供了更多彈性空間。同時，智能叫號系統(tǒng)的完善也能有效緩解群眾等待焦慮。

政務(wù)服務(wù)與員工健康并非非此即彼的選擇題。在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，給予工作人員合理的休息權(quán)益，最終受益的將是辦事群眾。這既需要管理者的智慧，也需要社會各界的理解。正如一位網(wǎng)友所說：“當(dāng)我們都能將心比心，很多矛盾自然迎刃而解?！逼诖鞯卣?wù)服務(wù)中心能以此為契機(jī)，探索出更多人性化的服務(wù)新舉措。（黎燕）

編輯：冷觀亮

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