在電商行業(yè)歷經(jīng)多年快速發(fā)展后，一項曾被視為提升消費者體驗利器的規(guī)則——“僅退款”，在2025年迎來了重大變革。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺相繼宣布全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將交由商家自主處理。這一舉措標(biāo)志著電商行業(yè)在規(guī)則制定上邁出了理性且關(guān)鍵的一步，為構(gòu)建健康、可持續(xù)的電商生態(tài)帶來了新的契機。

“僅退款”規(guī)則自2021年由拼多多率先推出，初衷是降低消費者退貨門檻和成本，有效解決消費者的后顧之憂，提升用戶體驗，對商家進行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。在早期，它確實在一定程度上發(fā)揮了積極作用，促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。例如，當(dāng)消費者收到與商品描述嚴(yán)重不符的商品時，無需承擔(dān)退貨的繁瑣流程和郵費，能夠快速獲得退款，這無疑增強了消費者對電商購物的信心。

然而，隨著規(guī)則的廣泛實施，其弊端也逐漸顯現(xiàn)。部分平臺在未了解糾紛具體情況時，不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。一些商家遭遇了令人無奈的情況，如湖南商家發(fā)出價值1000元的貨品，快遞剛發(fā)貨后客戶便申請“僅退款”，快遞攔截失敗，商家錢貨兩空；還有商家賣植物，到貨后用戶一個多星期才取回，超出了合理時限，植物受損，用戶卻申請“僅退款”。這些現(xiàn)象不僅讓商家遭受了經(jīng)濟損失，更讓他們在交易中喪失了話語權(quán)，嚴(yán)重影響了商家的經(jīng)營積極性。

此外，少數(shù)消費者和一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。這種無序的“僅退款”行為，使得電商生態(tài)陷入了一種惡性循環(huán)，商家為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的“僅退款”風(fēng)險，不得不提高商品價格或降低商品質(zhì)量，最終損害的還是消費者的利益。

此次電商平臺全面取消“僅退款”，是對市場反饋的積極回應(yīng)，也是電商行業(yè)回歸理性發(fā)展的必然選擇。從商家角度來看，這一舉措賦予了他們更大的自主權(quán)，能夠更好地保障自身利益。商家可以根據(jù)實際情況與消費者進行協(xié)商，合理處理退款退貨問題，避免了因平臺過度干預(yù)而遭受的不必要損失。同時，這也促使商家更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以贏得消費者的信任和認(rèn)可。

對于消費者而言，雖然“僅退款”的便利性在一定程度上受到了影響，但從長遠來看，這有助于營造一個更加公平、健康的購物環(huán)境。消費者在購物時將更加謹(jǐn)慎地選擇商品，減少因沖動消費而產(chǎn)生的退款退貨行為。而且，商家為了吸引消費者，會不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，這將使消費者能夠享受到更好的購物體驗。

從電商行業(yè)的整體發(fā)展來看，全面取消“僅退款”有助于推動行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭。過去，一些平臺為了爭奪用戶，過度依賴“僅退款”等規(guī)則來吸引消費者，導(dǎo)致商家陷入低價競爭的泥潭，忽視了商品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。如今，取消“僅退款”后，平臺將更加注重構(gòu)建雙向信任機制，商家以品質(zhì)贏得市場，消費者以理性支撐繁榮。這將促使電商平臺加強智能風(fēng)控體系的建設(shè)，識別“惡意僅退款”，通過大數(shù)據(jù)對信用高的賣家、消費者加強保障，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

電商平臺全面取消“僅退款”是電商行業(yè)在發(fā)展過程中的一次重要調(diào)整，是理性回歸的體現(xiàn)。這一舉措不僅有利于保護商家的合法權(quán)益，促進商家的健康發(fā)展，也有助于提升消費者的購物體驗，推動電商行業(yè)從低價競爭走向高質(zhì)量發(fā)展。未來，電商平臺需要在保障消費者權(quán)益與減少商家損耗之間找到動態(tài)平衡，不斷完善規(guī)則體系，加強監(jiān)管力度，共同構(gòu)建一個健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。（楊夢婧）

編輯：冷觀亮

責(zé)任編輯：金艷

編審：吳山冠