在城市生活的脈絡(luò)里，燃?xì)馇∷栖S動(dòng)的藍(lán)色精靈，悄然潛入每一個(gè)日常瞬間，與大眾的生活緊密相連。自貢燃?xì)庠诜?wù)過程中，嚴(yán)格遵循專業(yè)、規(guī)范的準(zhǔn)則，致力于保障用戶用氣安全與便捷，為城市的溫暖與活力持續(xù)“續(xù)航”。

每一米燃?xì)夤芫W(wǎng)的鋪設(shè)，每一次設(shè)備的維護(hù)，都關(guān)乎著城市的穩(wěn)定運(yùn)行。自貢燃?xì)馔ㄟ^實(shí)際行動(dòng)，為市民安穩(wěn)生活筑牢根基。

嚴(yán)謹(jǐn)排查治理安全隱患。自貢燃?xì)饨Y(jié)合多項(xiàng)專項(xiàng)安全行動(dòng)，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施、管網(wǎng)等關(guān)鍵區(qū)域展開地毯式排查。工作人員運(yùn)用專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，對(duì)管道的每一處接口、每一段管壁進(jìn)行嚴(yán)密檢測(cè)，對(duì)潛在隱患絕不姑息。在2024年的排查工作中，共發(fā)現(xiàn)39項(xiàng)隱患。針對(duì)這些隱患，公司迅速制定整改方案，明確責(zé)任人和整改期限，通過更換老化部件、修復(fù)受損管道等措施，按時(shí)完成全部隱患整改，整改率達(dá)到100%，有效排除了安全風(fēng)險(xiǎn)。

快速響應(yīng)燃?xì)馔话l(fā)事故。公司組建了專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隊(duì)員們24小時(shí)待命。一旦接到搶險(xiǎn)電話，調(diào)度系統(tǒng)立即啟動(dòng)，確保搶險(xiǎn)人員在5分鐘內(nèi)攜帶專業(yè)搶險(xiǎn)設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2024年，共執(zhí)行1300余次搶險(xiǎn)任務(wù)。在每次搶險(xiǎn)過程中，搶險(xiǎn)人員嚴(yán)格按照操作流程，迅速關(guān)閉相關(guān)閥門，對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行緊急處理，及時(shí)排除險(xiǎn)情，保障了城市能源動(dòng)脈的安全暢通，搶險(xiǎn)及時(shí)率達(dá)100%。

自貢燃?xì)鈭?jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，將專業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)懷融入到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

免費(fèi)提供入戶安檢服務(wù)。針對(duì)居民用戶，若連續(xù)2次到訪未遇則重點(diǎn)關(guān)注，通過電話、短信等方式再次預(yù)約，確保安檢工作覆蓋每一戶居民。在安檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，安檢人員會(huì)詳細(xì)記錄，并向用戶發(fā)放整改通知，告知隱患的危害和整改方法，同時(shí)定期跟進(jìn)整改情況。針對(duì)非居用戶，因其客流量大、人員密集，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤┮滓l(fā)重特大事故，危及公共安全，公司加大安檢力度，督促華商、萬達(dá)、通航等商圈50余戶非居用戶完成安全隱患整改，有效防范了公共安全事故。2024年，全年累計(jì)完成入戶安檢近20萬戶。

積極開展安全宣傳活動(dòng)。2024年，組織1500余人次的宣傳團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、學(xué)校、商圈廣場(chǎng)等地。在社區(qū)，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向居民普及燃?xì)獍踩褂弥R(shí)；在學(xué)校，舉辦燃?xì)獍踩_課，以生動(dòng)有趣的形式向?qū)W生傳授燃?xì)獍踩ＷR(shí)；在商圈廣場(chǎng)，開展互動(dòng)活動(dòng)，讓市民在參與中增強(qiáng)安全意識(shí)。全年共開展宣傳活動(dòng)20余次，舉辦燃?xì)獍踩麄髦v座8次，發(fā)放宣傳資料8000余份，有效提升了市民的燃?xì)獍踩庾R(shí)。

為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，自貢燃?xì)庠跀?shù)字化服務(wù)與即時(shí)響應(yīng)方面持續(xù)發(fā)力，全力打造便捷高效、全方位的燃?xì)夥?wù)體系。

大力推進(jìn)線上服務(wù)平臺(tái)。公司先后開通微信、支付寶生活繳費(fèi)功能，啟用“自貢燃?xì)狻蔽⑿殴娞?hào)，并搭建微網(wǎng)廳。用戶登錄微網(wǎng)廳，即可辦理燃?xì)鈫⒎?、過戶、報(bào)修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還能查詢氣費(fèi)明細(xì)、申領(lǐng)電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了“掌上”辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

貼心推出24小時(shí)服務(wù)熱線。自貢燃?xì)馍钪脩粲脷庑枨蟮木o迫性，在保留24小時(shí)應(yīng)急搶修專線（0813-2205671）的基礎(chǔ)上，新增24小時(shí)服務(wù)熱線（0813-7777520）。當(dāng)用戶撥打熱線時(shí)，客服人員會(huì)認(rèn)真記錄用戶反饋的問題，根據(jù)問題類型迅速調(diào)度相關(guān)工作人員前往處理。比如，凌晨1點(diǎn)接到返鄉(xiāng)用戶開通天然氣的需求，客服人員立即聯(lián)系相關(guān)工作人員，工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照操作流程為用戶開通天然氣，讓用戶能及時(shí)洗上熱水澡；臨近中午，接到商戶報(bào)修工單，客服人員第一時(shí)間安排維修人員前往，維修人員快速排查故障原因，及時(shí)修復(fù)設(shè)備，保障商戶正常營(yíng)業(yè)。憑借這兩條專線，自貢燃?xì)獾靡钥焖夙憫?yīng)并解決用戶用氣的各類問題。

未來，自貢燃?xì)鈱⒊掷m(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，深化安全管理，與市民攜手筑牢燃?xì)獍踩谰€，讓燃?xì)獾乃{(lán)色火焰照亮城市的每一個(gè)角落。

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：陳翠

編審：韓鈺