劉碩涓 自貢融媒記者 王樂(lè)樂(lè)

協(xié)會(huì)以“品質(zhì)消費(fèi)·自貢同行”為核心主題，著力打造多層次、廣覆蓋的消費(fèi)教育陣地。線下設(shè)立常態(tài)化“保險(xiǎn)知識(shí)大講堂”，精準(zhǔn)服務(wù)老年人、學(xué)生、新市民等重點(diǎn)群體。線上依托《自貢日?qǐng)?bào)》“保險(xiǎn)聚焦”專欄，持續(xù)輸出風(fēng)險(xiǎn)提示、案例解析與政策解讀，打破時(shí)空限制普及知識(shí)。

針對(duì)不同群體需求，協(xié)會(huì)編制通俗易懂的《保險(xiǎn)消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)》《消費(fèi)教育指南》，在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)免費(fèi)投放；重點(diǎn)關(guān)注老年人及殘障人士等特殊群體，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，提供“零距離”咨詢。

同時(shí)，協(xié)會(huì)積極聯(lián)動(dòng)市消委會(huì)等機(jī)構(gòu)，共建“保險(xiǎn)消費(fèi)教育專家?guī)臁?，整合專業(yè)力量開(kāi)展聯(lián)合宣教。創(chuàng)建“自貢市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，受理銀行、保險(xiǎn)消費(fèi)者糾紛調(diào)解，拓展多元化解糾紛渠道。開(kāi)設(shè)“調(diào)解+教育”融合課堂，通過(guò)真實(shí)案例復(fù)盤與模擬調(diào)解，生動(dòng)普及糾紛化解知識(shí)。設(shè)立公益“金融知識(shí)宣傳官”隊(duì)伍，吸納行業(yè)精英與法律工作者深入金融網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“行業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的教育共同體。

此外，協(xié)會(huì)正在開(kāi)發(fā)智能“保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人”，提供7×24小時(shí)在線答疑，即時(shí)解讀保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)與理賠流程。運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者關(guān)切，動(dòng)態(tài)調(diào)整教育內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“需求導(dǎo)向”的知識(shí)推送。聚合行業(yè)資源制作“保險(xiǎn)場(chǎng)景小視頻”，以實(shí)時(shí)互動(dòng)形式解讀政策、回應(yīng)熱點(diǎn)，打造開(kāi)放透明的溝通平臺(tái)。

目前，協(xié)會(huì)已成立專項(xiàng)工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定期召開(kāi)消保推進(jìn)會(huì)，壓實(shí)各方責(zé)任。建立消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)與教育效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)持續(xù)反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，確保示范基地建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感與安全感。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：張宏彥