“現(xiàn)在補(bǔ)辦獨(dú)生子女證，一杯茶還沒(méi)喝完就辦妥了！”6月4日上午，62歲的張桂芳阿姨一手舉著剛辦好的證件，一手向記者展示便民服務(wù)中心休息區(qū)的茶杯。這杯還冒著熱氣的茶水，正是改造后的筱溪街道便民服務(wù)中心推出的暖心細(xì)節(jié)——群眾辦事超過(guò)15分鐘，工作人員會(huì)主動(dòng)遞上一杯茶。
空間革命：40平方米到150平方米的“魔法變身”
2025年3月完成升級(jí)的便民服務(wù)中心，如今成了周邊居民口中的“政務(wù)客廳”。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，原本局促的40平方米空間已拓展至150平方米，淺木色柜臺(tái)與綠植相映成趣。最引人注目的是整齊劃一的政務(wù)服務(wù)窗口，通過(guò)空間重構(gòu)實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)。
“我們劃分了綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)及政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”。筱溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該中心6個(gè)無(wú)差別綜合窗口可辦理90%常規(guī)業(yè)務(wù)，4個(gè)分領(lǐng)域?qū)４疤幚砩绫?、就業(yè)等專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)，1臺(tái)自助終端實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊服務(wù)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在服務(wù)臺(tái)上，還專(zhuān)門(mén)放有“辦不成事”受理窗口的標(biāo)識(shí)，并配有聯(lián)系電話(huà)，方便群眾投訴。此外，便民設(shè)施的升級(jí)，還配備了母嬰室、無(wú)障礙通道、電子顯示屏、高拍儀、自助服務(wù)終端機(jī)等設(shè)備。而在休息等候區(qū)，還提供免費(fèi)Wi-Fi、飲水機(jī)及政務(wù)報(bào)刊雜志，切實(shí)打造舒適的等候環(huán)境，提升了服務(wù)溫度。?
科技賦能：從“材料旅行”到“數(shù)據(jù)跑路”
智能設(shè)備的背后是流程再造。衛(wèi)健專(zhuān)窗工作人員翻開(kāi)臺(tái)賬：“像生育登記過(guò)去要5份材料，現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)共享只需提供1份?！睌?shù)據(jù)顯示，群眾平均等候時(shí)間從25分鐘縮短至9分鐘，即辦件比例提升至78%。
以往群眾辦事需要“上下樓折返跑”辦理民政、衛(wèi)健、退役軍人、就業(yè)等業(yè)務(wù)，改造后的服務(wù)大廳寬敞明亮、指引清晰，窗口全新布局，完成了從“碎片化服務(wù)”向“一站式響應(yīng)”的服務(wù)模式，顯著提升了群眾辦事的體驗(yàn)與效率。
“斜坡坡度小于8°，地面平緩，這些細(xì)節(jié)讓我們很踏實(shí)?！弊谳喴紊系臍堈先耸恐芟壬钢鵁o(wú)障礙通道的標(biāo)識(shí)牌說(shuō)道。中心還在每個(gè)窗口柜臺(tái)下設(shè)計(jì)了“容膝空間”，方便輪椅使用者靠近。
母嬰室更是成了新手爸媽的“暖心站”。帶著寶寶到大廳辦理業(yè)務(wù)的趙女士點(diǎn)贊這樣溫馨的環(huán)境：“有了這個(gè)區(qū)域，寶寶餓了，馬上就能及時(shí)哺乳，對(duì)寶媽來(lái)說(shuō)方便多了?！?/p>
“三個(gè)月來(lái)我們收集了127條群眾建議?！斌阆值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將在精簡(jiǎn)辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量、“一件事一次辦”等方面，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。
從群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路，從“找部門(mén)”到“找窗口”，筱溪街道的這場(chǎng)“政務(wù)煥新”正在書(shū)寫(xiě)更多溫暖故事。正如張桂芳阿姨說(shuō)的那樣：“現(xiàn)在的服務(wù)中心，像鄰居家客廳一樣親切?！保▌Ⅺ愭拢?/p>
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：余鳳
編審：張宏彥
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