“問題來了莫心煩，月聽月結(jié)為你辦。民生熱線365，訴求直達(dá)不繞彎。服務(wù)周到又高效，百姓拍手齊稱贊……”近日，在達(dá)州市宣漢縣大成鎮(zhèn)，一段老百姓自創(chuàng)的順口溜口口相傳，點(diǎn)贊當(dāng)?shù)攸h委政府創(chuàng)新推行“月聽月結(jié)”工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
什么是“月聽月結(jié)”？大成鎮(zhèn)黨委書記王凌峰說：“‘月聽月結(jié)’工作，核心在于當(dāng)月傾聽群眾意見，當(dāng)月辦理群眾訴求，這是大成鎮(zhèn)縱深推進(jìn)縣委‘走基層、聽民意、匯眾智、優(yōu)作風(fēng)’活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，以暢通群眾訴求渠道、真聽群眾‘聲音’為抓手，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，努力打造讓群眾‘看得見、摸得著’的幸福?！?/p>
自大成鎮(zhèn)“月聽月結(jié)”工作開展以來，該鎮(zhèn)職工干部深入開展民情民意大調(diào)查、矛盾糾紛大排查等活動(dòng)。截至目前，走訪群眾1萬余人次，收集意見103條，辦實(shí)事49件，真正做到民有所呼，我有所應(yīng)。
“聽”到心聲 民生無小事
“我們村里的排水溝有安全隱患，希望得到解決……”“我們家的房產(chǎn)證還沒有辦下來……”在大成，這些細(xì)枝末節(jié)的小事，恰是縈繞群眾心頭的“大事”。
如何抓實(shí)群眾的“細(xì)枝末節(jié)”和“柴米油鹽”？大成鎮(zhèn)以“月聽月結(jié)”機(jī)制作答。鎮(zhèn)村干部紛紛走出辦公室，走進(jìn)農(nóng)家院壩、田間地頭，傾聽群眾關(guān)切的民生大事……
“你好，我們村的道路被落石砸出了一個(gè)大坑，現(xiàn)在出行極其不便……”今年3月，大成鎮(zhèn)千嶺村村民韓家陽撥打了民聲“365”熱線電話。鎮(zhèn)村干部聞?dòng)嵓磩?dòng)，一周內(nèi)修復(fù)道路，并因路窄增建了5個(gè)錯(cuò)車道，徹底解決錯(cuò)車難題。
為暢通民意“直通車”，大成鎮(zhèn)不斷拓展群眾反映平臺(tái)。一線走訪、熱線電話、掃碼留言、信箱征集——四種方式精準(zhǔn)高效收集訴求，為靶向解決民生問題提供了堅(jiān)實(shí)的信息和數(shù)據(jù)支撐。
“我們始終以群眾的需求為導(dǎo)向，聚焦解決群眾‘急難愁盼’的問題，把實(shí)事辦到村民的心坎上，不斷提升為民服務(wù)水平，繪就大成幸福底色。”大成鎮(zhèn)黨委副書記廖青英告訴記者。
“辦”到心坎 件件有回音
“沒想到解決這么快，實(shí)事辦到了我心坎上！”鎖轄村村民羅小平因咸菜廠選址犯愁，鎮(zhèn)政府立即安排村干部上門溝通。羅小平信心滿滿，“有政府護(hù)航，我對發(fā)展咸菜產(chǎn)業(yè)、建設(shè)家鄉(xiāng)充滿信心！”
在“月聽月結(jié)”機(jī)制下，各類訴求每日梳理，按“屬地管理+職責(zé)分工+急難程度”分層交辦，明確責(zé)任與時(shí)限：簡易訴求“即辦即結(jié)”，一般訴求“7日辦結(jié)”，復(fù)雜訴求“月內(nèi)攻堅(jiān)”。
同時(shí)，該鎮(zhèn)還堅(jiān)持以問題訴求真辦結(jié)、人民群眾真滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)電話回訪、抽樣抽檢、公開公示，對搜集民情、辦理民生實(shí)行全過程逗硬管控監(jiān)督，堅(jiān)決防止責(zé)任走空，嚴(yán)格杜絕形式主義。
翻開“月聽月結(jié)”工作清單，小到水管維修、垃圾清理等生活瑣事，大到生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等發(fā)展議題，群眾的每一件訴求都在閉環(huán)管理中實(shí)現(xiàn)“事事有著落，件件有回音”。
“笑”到眉梢 幸福滿山鄉(xiāng)
“哈哈哈！我們終于喝上了干凈水！為鎮(zhèn)村干部的暖心服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，記者來到了大成鎮(zhèn)柏林村村民孫懷兵家中，擰開水龍頭，白花花的自來水汩汩流出。孫懷兵指著盛滿了自來水的水缸說：“以前只要一下雨，井水就會(huì)變得渾濁不堪，根本沒有辦法飲用，這個(gè)事困擾了我們幾代人呀！鎮(zhèn)村干部接到我們的訴求后，立即組織人員實(shí)地勘查，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃，投資10余萬元，鋪設(shè)3000多米管道?！苯?jīng)過鎮(zhèn)村工作人員的不斷努力，半個(gè)月時(shí)間就讓該村25戶村民都喝上了健康水、放心水，惠及100余人。
喝到自來水的當(dāng)天，孫懷兵和同村受益的村民感動(dòng)不已，自發(fā)將一面印著“‘月聽月結(jié)’惠民生 自來水甜沁民心”字樣的錦旗送到了大成鎮(zhèn)黨委書記王凌峰手中。
群眾的笑聲，折射出群眾從“呼聲”到“掌聲”的信任升級。這面紅底金字的錦旗，記錄著該鎮(zhèn)為民辦實(shí)事的初心，更承載著當(dāng)?shù)厝罕妼φぷ鞯恼J(rèn)可與信賴。
為推動(dòng)群眾幸福感、滿意度持續(xù)提升，該鎮(zhèn)把村情民意“月聽月結(jié)”當(dāng)成最大的民生事項(xiàng)和重要的政治任務(wù)來抓，決不允許敷衍塞責(zé)、層層打折扣，決不允許忽悠群眾、打烊假辦結(jié)。辦理結(jié)果與“鎮(zhèn)、村差異化考核”掛鉤，真正做到逗硬獎(jiǎng)懲、嚴(yán)肅問責(zé)。
“現(xiàn)在，我們建立的‘月聽月結(jié)’工作隊(duì)分布在各個(gè)村、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)零距離，群眾滿意度也高達(dá)99%，真正做到了民生問題不出村、信訪矛盾不出鎮(zhèn)?！蓖趿璺逭f道。
從“問題清單”到“幸福賬單”，大成鎮(zhèn)以“月聽月結(jié)”為支點(diǎn)，撬動(dòng)基層治理效能躍升。一項(xiàng)項(xiàng)民生實(shí)事、一個(gè)個(gè)暖心場景，不僅書寫著大成鎮(zhèn)“以人民為中心”的生動(dòng)實(shí)踐，更勾勒出鄉(xiāng)村振興的幸福輪廓。這些暖人心的民生故事，還在繼續(xù)……
編輯：余鳳
責(zé)任編輯：陳翠
編審：張宏彥
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