近日，知名充電寶品牌羅馬仕陷入了一場嚴(yán)重的危機(jī)。深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布公告顯示，羅馬仕因部分電芯原材料缺陷，需召回2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三款移動(dòng)電源，共計(jì)49.17萬臺(tái)。然而，在召回事件持續(xù)發(fā)酵之時(shí)，羅馬仕在淘寶、天貓、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)的官方旗艦店竟突然關(guān)閉，大量消費(fèi)者反映，店鋪關(guān)閉后，已購商品的售后服務(wù)和退款申請(qǐng)無處受理，客服渠道形同虛設(shè)。羅馬仕事件再次將電商時(shí)代的消費(fèi)安全問題推到了風(fēng)口浪尖，揭示出數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮表象下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的脆弱性。

官方旗艦店關(guān)閉，不合格充電寶的退貨退款渠道不該關(guān)閉。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)必要費(fèi)用。如今，商家出售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，給消費(fèi)者退款理所應(yīng)當(dāng)。但在這場風(fēng)波中，責(zé)任方不應(yīng)僅僅歸咎于羅馬仕，電商平臺(tái)作為交易的重要載體，在商家經(jīng)營狀況出現(xiàn)異常時(shí)，同樣肩負(fù)著保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。若平臺(tái)在日常經(jīng)營監(jiān)管中，未能及時(shí)督促商家補(bǔ)足保證金，導(dǎo)致商家關(guān)店后消費(fèi)者無法順利退款，平臺(tái)也難辭其咎。?

面對(duì)羅馬仕網(wǎng)店關(guān)店引發(fā)的退貨退款困境，中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者首先應(yīng)積極與商家進(jìn)行交涉，嘗試通過正常渠道解決退款問題，若與商家溝通無果，可向電商平臺(tái)投訴，借助平臺(tái)規(guī)則維護(hù)自身權(quán)益，若對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，還可向市場監(jiān)管部門、消協(xié)投訴舉報(bào)，尋求監(jiān)管部門的支持，在必要情況下，消費(fèi)者還可依法提起訴訟，通過法律途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

此次事件不僅給羅馬仕自身的品牌形象帶來了毀滅性打擊，更給整個(gè)電商行業(yè)敲響了警鐘。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，必須將產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益置于首位，任何忽視產(chǎn)品安全、逃避售后責(zé)任的行為，最終都將被市場所淘汰。同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步完善商家管理與消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，不能讓消費(fèi)者成為商家經(jīng)營不善的犧牲品。只有各方共同努力，才能營造一個(gè)安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。（張勇）

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