近日，山東聊城東昌府區(qū)一家肯德基門(mén)店內(nèi)，多位老人以“乘涼”為由聚集聊天、打牌、躺座椅睡覺(jué)，但未點(diǎn)餐，相關(guān)視頻引發(fā)“長(zhǎng)期占座影響正常經(jīng)營(yíng)”的爭(zhēng)議。店員只能通過(guò)“盡量溝通”的方式，提醒老人“不影響客人用餐”，但未采取強(qiáng)制驅(qū)離措施。?

據(jù)媒體報(bào)道，這并非個(gè)例，此前上海、江西等地也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似現(xiàn)象。在炎熱夏日，老人前往公共場(chǎng)所納涼無(wú)可厚非，可當(dāng)快餐店被當(dāng)成“免費(fèi)乘涼點(diǎn)”甚至“社區(qū)活動(dòng)室”，矛盾也就隨之而來(lái)。一邊是需要維持經(jīng)營(yíng)的商家，一邊是有避暑需求的老人，雙方訴求都有合理性，如何平衡考驗(yàn)著城市治理的智慧。?

在這一現(xiàn)象背后，公共納涼場(chǎng)所不足的問(wèn)題不容忽視。社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)放時(shí)間有限、公共圖書(shū)館座位緊張、公園缺少遮陽(yáng)設(shè)施……當(dāng)正規(guī)納涼點(diǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求，商業(yè)場(chǎng)所就成了“無(wú)奈之選”。與此同時(shí)，部分老人節(jié)儉慣了，不舍得開(kāi)自家空調(diào)，快餐店的免費(fèi)冷氣自然有吸引力。此外，一些老人把去快餐店納涼當(dāng)作社交活動(dòng)，在這兒能與老友相聚、打牌聊天，排解孤獨(dú)。?

不過(guò)，盡管有客觀原因，老人的行為也不能毫無(wú)邊界。在商業(yè)場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間占座、不消費(fèi)，影響了正常經(jīng)營(yíng)秩序，侵犯了商家的合法權(quán)益。而且，部分老人打牌喧嘩、脫鞋躺臥等行為，不僅破壞了店內(nèi)環(huán)境，也給其他顧客帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。如果任由這種行為蔓延，會(huì)形成不良示范，讓更多人覺(jué)得這種行為“理所當(dāng)然”，進(jìn)一步加劇矛盾。?

面對(duì)這一困境，需要政府、商家和老人多方共同努力。政府應(yīng)承擔(dān)起主要責(zé)任，加大公共服務(wù)投入，挖掘更多城市空間資源，比如開(kāi)放更多社區(qū)活動(dòng)中心、延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、增設(shè)公益納涼驛站等，為老人提供充足且適宜的納涼場(chǎng)所。同時(shí)，可利用社區(qū)宣傳欄、志愿者宣傳等方式，引導(dǎo)老人文明納涼，避免過(guò)度聚集在商業(yè)場(chǎng)所。?

商家在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，也應(yīng)采取柔性管理方式。比如，可設(shè)定“愛(ài)心時(shí)段”，在非高峰時(shí)段開(kāi)放部分區(qū)域供老人納涼；與社區(qū)合作，為老人發(fā)放納涼券；推出價(jià)格實(shí)惠的“納涼套餐”，既滿(mǎn)足老人需求，又能維持一定經(jīng)營(yíng)收益。而老人也需多換位思考，在享受清涼的同時(shí)，遵守店內(nèi)秩序，不影響他人，用實(shí)際行動(dòng)回饋商家的包容。?

城市治理的溫度，體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)群體需求的尊重與滿(mǎn)足上。當(dāng)老人們把快餐店當(dāng)作“最佳”避暑選擇時(shí)，我們應(yīng)反思公共納涼服務(wù)體系的短板。只有構(gòu)建起完善的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓老人有舒適、體面的納涼去處，才能讓快餐店回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，讓城市在炎炎夏日里多一份和諧與安寧。（?劉浩）

編輯：金艷

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