在遂寧市熱線中心，數(shù)據(jù)分析后臺每天會及時“分離”出兩種訴求信息——被10位及以上群眾反映的問題、被同一市民反映10次及以上的問題。這些訴求將賡即下發(fā)至責任部門、所屬轄區(qū)，一般民生事項5個工作日辦結(jié)、復雜事項明確方案限期整改。
“雙十”機制是落實“效率革命行動”服務群眾提效率的創(chuàng)新舉措，機制賦能、科技加持，一件件民生“小事”得到了及時回應，且辦得更有力度、更有溫度。
近日，在蓬溪縣天福鎮(zhèn)、紅江鎮(zhèn)，新建的4600余米自來水管道鋪設工作進入尾聲，工人對每個村和社區(qū)的新老供水管道進行“碰頭”，確保村民早日用上水壓穩(wěn)定的自來水。
今年6月，遂寧市政府服務熱線先后接到23個來自天福鎮(zhèn)、紅江鎮(zhèn)群眾的訴求電話，反映自來水供水不穩(wěn)定、水壓小、頻繁停水。當天，系統(tǒng)自動抓取出這一“熱點”，下發(fā)至蓬溪縣政府。
“接件后，我們沿線進行情況調(diào)查，原因是天福鎮(zhèn)和毗鄰鎮(zhèn)為合并供水，但隨著鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)用水增多，該片區(qū)實際用水量已超出設計供水量的一倍?！碧旄ｆ?zhèn)宣統(tǒng)委員李樹森說到。
摸清情況，一次改造提升行動開始，天福鎮(zhèn)、紅江鎮(zhèn)負責新水管安裝臨時用地協(xié)調(diào)，蓬溪縣水利局、蓬溪赤源水務投資有限公司共同進行改造方案設計，蓬溪赤源水務投資有限公司“三班倒”加緊鋪設新管道。
“我們白天晚上不停工作業(yè)，投入100多萬元保障改造工作順利?！睋?jù)蓬溪赤源水務投資有限公司董事長劉斌介紹，通過改造，相關區(qū)域供水壓力從0.2兆帕提升至0.6兆帕，超過要求的0.45兆帕，為鄉(xiāng)村未來發(fā)展留足了空間。
“以前水小得熱水器都打不燃，現(xiàn)在根本不用為用水發(fā)愁了?！毙滤芡队?，天福鎮(zhèn)長寧村村民馬鳳華打開家中水龍頭，向記者展示現(xiàn)在的水量情況。
從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，大概用時一個月。相關部門每日調(diào)度，確保專班逐件督導和專員跟蹤抽查，“雙十”機制精準鎖定、高效攻克易被常規(guī)流程忽略或久拖不決的群體性民生痛點和反復性民生頑疾，以更高標準、更嚴要求、更實舉措推動群眾訴求高效辦理，群眾滿意度、幸福感持續(xù)提升。
創(chuàng)新機制釋放了高效高速解決民生痛點的動能，更推動工作方式的革新，促進解決“一件事”向預防“一類事”、一個點向整個面、一個環(huán)節(jié)向全鏈條迭代升級。
“數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，縱向可以‘提取’一件事，橫向可以分析比較出同類事件。處理解決環(huán)節(jié)，可以從‘一件事’汲取‘一類事’的解決經(jīng)驗，形成系統(tǒng)預防、系統(tǒng)處理的治理效能。”市熱線中心副主任梁國橋認為，“雙十”機制的深度分析和源頭治理模式，推動治理從“事后滅火”向“事前防火”、從碎片化應對向系統(tǒng)性解決轉(zhuǎn)變，有效提升治理的前瞻性和精細化水平。
從今年4月18日該機制實行到6月底，遂寧市熱線中心共計收到“1人10次”和“10人1事”來電270項，截至目前，辦結(jié)銷號率100%，直接受益群眾7600余人。
編輯：馮方湲
責任編輯：金艷
編審：喻佳
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