拖延工期、偷工減料、惡意增項……7月以來，成都蘭潤家居有限公司（以下簡稱蘭潤家居）遭到多位消費者投訴。

房屋裝修與消費者生活關(guān)系密切，但由于家裝行業(yè)準入門檻較低、技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊等原因，消費者“踩坑”遭遇損失的情況時有發(fā)生。裝修為什么容易發(fā)生糾紛？消費者如何維權(quán)？簽訂裝修合同需注意哪些細節(jié)？

消費質(zhì)量報與成都市建筑裝修協(xié)會（以下簡稱成都市裝協(xié)）作為成都市消委會設(shè)立的投訴站點，針對此次蘭潤家居被多位消費者投訴事件，共同開設(shè)線下調(diào)解渠道，在幫助涉事雙方維權(quán)和調(diào)解糾紛的同時，向消費者作出消費提示，也讓經(jīng)營者更了解相關(guān)家裝標準。

消費者投訴

家裝踩到“一坑又一坑”

7月29日，侯先生通過抖音平臺向消費質(zhì)量報消費維權(quán)工作站投訴稱，在與蘭潤家居簽訂家裝合同后，其位于成都市溫江區(qū)派城西樾的新房遲遲未能完成裝修，目前延誤工期已超40天。

記者查閱侯先生與蘭潤家居簽訂的《成都市家庭裝修工程施工合同》《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同條款》發(fā)現(xiàn)，其與蘭潤家居和委托施工方分別于2024年12月31日、2025年3月11日簽訂合同。其中，《成都市家庭裝修工程施工合同》上明確寫有“產(chǎn)品常規(guī)工期合同價10萬（含）以下工期為65天”?！冻啥际屑彝パb飾裝修工程施工合同條款》則明確寫有“由于乙方原因致使工期延誤，每延誤一日向甲方支付30元/天的違約金”。

“他們是今年3月18日開工的，裝修到貼瓷磚時，我發(fā)現(xiàn)他們開始‘罷工’了。到今天（7月29日），早就超過合同約定的工期40多天了，現(xiàn)在瓷磚都還沒有貼完！”

更讓侯先生氣憤的是，裝修期間，裝修工長告知其“墻地對縫的區(qū)域，每個要加收500元的貼瓷磚費用”，如果不支付這筆費用對方就不開工。此外，侯先生在裝修群提出的問題無一人出面解決處理。

7月30日，記者來到侯先生裝修到一半的新房實地探訪，看到施工現(xiàn)場十分混亂，建材瓷磚隨意擺放，墻地對縫處都還沒有貼上瓷磚，在縫隙處甚至還有施工人員亂扔的空煙盒。

侯先生的情況遠非個例。記者通過聯(lián)系成都市消委會和查詢黑貓投訴了解到，僅7月以來，針對蘭潤家居的投訴舉報就有十幾起?！熬W(wǎng)傳蘭潤家居的資金鏈斷了，也不知道真假。”侯先生補充道。

多方調(diào)解

5位消費者現(xiàn)場簽訂《投訴調(diào)解書》

針對蘭潤家居涉及的多起投訴，7月30日下午，記者聯(lián)系到成都市裝協(xié)，希望雙方共同幫助消費者解決問題。

“我們也接到了多位消費者對蘭潤家居的投訴，投訴內(nèi)容多為拖延工期、偷工減料和惡意增項?！背啥际醒b協(xié)投訴站相關(guān)負責(zé)人表示，之前在7月23日已通過調(diào)解促成了一批成都市青羊區(qū)的消費者與蘭潤家居達成和解。

當日，消費質(zhì)量報與成都市裝協(xié)兩家成都市消委會投訴站點就聯(lián)合開設(shè)了線下渠道，對蘭潤家居的投訴開展現(xiàn)場調(diào)解。

8月1日，在成都市裝協(xié)工作人員和記者的見證下，5位消費者與蘭潤家居3位負責(zé)人現(xiàn)場簽訂《投訴調(diào)解書》，雙方達成和解。

侯先生與蘭潤家居簽訂的《投訴調(diào)解書》

“對方承諾在20個工作日內(nèi)完工，對于拖延工期依據(jù)合同按30元/天的違約金執(zhí)行?！焙钕壬鷮τ浾哒f道。

蘭潤家居相關(guān)負責(zé)人在調(diào)解現(xiàn)場表示：“后續(xù)將繼續(xù)配合成都市各級消委組織，與投訴者在線上達成調(diào)解?！?/p>

記者翻看5份《投訴調(diào)解書》后發(fā)現(xiàn)，蘭潤家居承諾后續(xù)裝修的截止日期從2025年8月5日到10月中旬不等，消費質(zhì)量報消費維權(quán)工作站將持續(xù)關(guān)注5位消費者的后續(xù)裝修情況。

協(xié)會聲音

正完善標準 讓裝修有標準可依

近年來，像蘭潤家居這樣同時被多位消費者投訴的事件時有發(fā)生。裝修為什么容易扯皮？消費者如何維權(quán)？簽訂裝修合同需注意哪些細節(jié)？成都市裝協(xié)常務(wù)副秘書長謝題檐對這幾個問題作出了回答。

“裝修容易扯皮我認為有兩個原因：一是家裝公司自檢自監(jiān)，施工單位既當裁判員又當運動員，很難確保公正性；二是無數(shù)據(jù)存留或存留不完整，發(fā)生問題后沒有證據(jù)，相互推諉影響工期，讓消費者維權(quán)難上加難?！?/p>

那么兩個核心問題怎么解決？謝題檐給出了三點建議：一是查看資質(zhì)信譽，挑選可靠公司；二是簽訂正規(guī)合同，約定重要事項；三是加強監(jiān)督把關(guān)，做好階段驗收。

謝題檐表示，以上三點建議都離不開標準的支撐?！坝辛藰藴?，裝修公司才能每一個環(huán)節(jié)都嚴格按照標準執(zhí)行，第三方監(jiān)理也能按照標準做好階段驗收。”據(jù)其介紹，為加強標準建設(shè)，成都市裝協(xié)于2024年11月4日發(fā)布了《別墅及大宅全裝飾裝修“1969”工程交付規(guī)范》T/CDZS 005-2024，該標準針對別墅和大宅裝修的施工及驗收標準體系，包含19個驗收節(jié)點和69項檢查服務(wù)，共涉及420個檢查點。

“‘1969’團體標準通過詳細而全面的規(guī)定，解決了別墅大宅施工中的共性問題，為裝飾裝修行業(yè)在大宅裝修的高品質(zhì)交付方面提供了一個極具參考價值的范例?！敝x題檐透露道，成都市裝協(xié)正在借鑒經(jīng)驗，開展《成都家庭裝飾裝修整裝工程交付規(guī)范》團體標準的編制。整裝標準發(fā)布后，會進一步提升行業(yè)整體水平，確保整裝工程施工質(zhì)量和交付效率，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（消費質(zhì)量報全媒體記者 郭劍夫 文/圖）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

編審：喻佳