近日，消費(fèi)者游女士向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)維權(quán)工作站投訴稱，去年她報(bào)名參加的減肥訓(xùn)練營(yíng)還有訓(xùn)練課時(shí)未用完，今年再次聯(lián)系教練時(shí)對(duì)方告知原來(lái)的訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)倒閉，在原址新接手的另外一家訓(xùn)練營(yíng)仍會(huì)接收之前有剩余課時(shí)的學(xué)員。然而當(dāng)游女士聯(lián)系新的訓(xùn)練營(yíng)時(shí)，卻被告知之前自己套餐中的6人間住宿已經(jīng)沒(méi)有床位，想要馬上復(fù)課只能補(bǔ)差價(jià)升級(jí)為雙人間，否則需排隊(duì)等待。游女士不接受這樣的解決方案，提出退還押金和剩余課時(shí)費(fèi)用的要求被對(duì)方拒絕。
學(xué)員投訴
訓(xùn)練營(yíng)易主，復(fù)課需補(bǔ)差價(jià)
訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)場(chǎng)景
游女士告訴記者，去年6月28日，她和好友王女士在位于成都市郫都區(qū)戰(zhàn)旗村的“超人減重訓(xùn)練營(yíng)”購(gòu)買了減重集訓(xùn)課程，合同約定課時(shí)在兩年內(nèi)使用完畢，超出兩年則自動(dòng)失效。
今年6月，游女士聯(lián)系到原“超人減重訓(xùn)練營(yíng)”的胡教練，告知對(duì)方自己和王女士將于7月6日到訓(xùn)練營(yíng)使用剩余的訓(xùn)練課時(shí)?！爱?dāng)時(shí)胡教練應(yīng)允了我們的要求，并表示會(huì)為我們預(yù)留房間。”游女士說(shuō)道。
到了7月6日，胡教練給了游女士訓(xùn)練營(yíng)另一位工作人員的聯(lián)系方式，游女士聯(lián)系對(duì)方時(shí)卻被告知目前訓(xùn)練營(yíng)已沒(méi)有6人間床位，如果想要馬上入營(yíng)需升級(jí)為豪華雙人間并補(bǔ)齊差價(jià)，這讓已收拾好隨身物品準(zhǔn)備當(dāng)日入營(yíng)的游女士不知所措。游女士隨即通過(guò)微信語(yǔ)音通話聯(lián)系胡教練，但多次撥打?qū)Ψ骄唇油ā：髞?lái)胡教練回復(fù)稱信號(hào)不好沒(méi)接到電話，并表示將繼續(xù)為游女士和王女士排隊(duì)等床位，有空位會(huì)通知，讓她們耐心等待。
對(duì)于這樣的回復(fù)，游女士和王女士并不滿意?！霸趨f(xié)商過(guò)程中，訓(xùn)練營(yíng)工作人員在對(duì)胡教練的身份說(shuō)明上存在前后矛盾，讓我們有被欺騙的感覺(jué)。并且我們已經(jīng)提前很多天告知胡教練具體復(fù)訓(xùn)時(shí)間，卻到當(dāng)天才跟我們說(shuō)沒(méi)有床位，要按時(shí)入營(yíng)必須補(bǔ)差價(jià)，這非常不合理！”游女士表示，如果重新排隊(duì)等床位將徹底打亂她們后續(xù)的生活和工作安排?！拔覀円笥?xùn)練營(yíng)退還剩余課時(shí)費(fèi)用和交的押金。”
商家回應(yīng)
退款不可能，但可繼續(xù)訓(xùn)練
記者在介入調(diào)查后了解到，原“超人減重訓(xùn)練營(yíng)”已經(jīng)倒閉，還有剩余課時(shí)的學(xué)員均由“一起微笑訓(xùn)練營(yíng)”接手。而記者探知的另一個(gè)信息是，之前一直與游女士對(duì)接的胡教練，在原“超人減重訓(xùn)練營(yíng)”所屬公司和“一起微笑訓(xùn)練營(yíng)”所屬公司均有占股。
隨后記者聯(lián)系到胡教練，對(duì)方表示之前已和游女士進(jìn)行了溝通，并提出“繼續(xù)為其排床位，盡快安排入營(yíng)”的解決方式。胡教練告訴記者：“游女士最初已同意該方案，但同去的王女士覺(jué)得訓(xùn)練營(yíng)工作人員有欺瞞行為，且態(tài)度不好，因此不愿意繼續(xù)等待入營(yíng)。”。
當(dāng)記者提出訓(xùn)練營(yíng)能否滿足游女士和王女士的退款訴求時(shí)，胡教練告訴記者，簽訂的合同上已標(biāo)注“不能退款”，兩年內(nèi)她們都可以提前告知參訓(xùn)時(shí)間，排到床位后即可入營(yíng)訓(xùn)練?！巴丝钍遣豢赡艿?，不過(guò)可以繼續(xù)來(lái)訓(xùn)練。我們之前簽了合同，說(shuō)明了不予退款，合同她們手里也有一份?！焙叹氄f(shuō)道。
律師說(shuō)法
條款無(wú)效，經(jīng)營(yíng)者或構(gòu)成違約
針對(duì)該事件，記者咨詢了北京盈科（成都）律師事務(wù)所專職律師張璐璐。在查閱游女士提供的合同后，張璐璐表示，結(jié)合合同及目前了解到的情況，在滿足一定情形時(shí)，游女士可以主張解除合同并要求退費(fèi)。
張璐璐指出，合同第3.1條聲稱“簽訂后不能以任何形式退費(fèi)”，屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條相關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效條款。因此，在經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成前述違約行為的前提下，消費(fèi)者可要求在扣除已上課程費(fèi)用后一同退還剩余課時(shí)費(fèi)及押金。
“訓(xùn)練營(yíng)新經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)同意要求消費(fèi)者升級(jí)房間，屬于單方變更服務(wù)內(nèi)容即合同核心條款，構(gòu)成違約，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，消費(fèi)者可以依法解除合同并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。但新經(jīng)營(yíng)者又說(shuō)有6人間但需要等待，如果消費(fèi)者能證明其雖然提供了原標(biāo)準(zhǔn)房間，但仍未按原合同約定提供其他服務(wù)，如擅自更換教練、降低餐標(biāo)等，同樣可以主張違約。但如果僅因‘心理不適’要求退費(fèi)，則可能因無(wú)正當(dāng)理由或證據(jù)不足被拒?！睆堣磋幢硎?。
那么，簽訂此類訓(xùn)練營(yíng)合同時(shí)如果合同條款有不合理之處，應(yīng)該如何維權(quán)呢？
張璐璐提醒消費(fèi)者，針對(duì)服務(wù)合同中約定的“概不退費(fèi)”情況，法律雖然否定此類條款的效力，但經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中往往設(shè)置苛刻的退費(fèi)條件，如扣取高額手續(xù)費(fèi)或拖延退費(fèi)時(shí)間等。因此，消費(fèi)者在簽訂此類合同時(shí)可要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)充書(shū)面的退費(fèi)規(guī)則，明確未使用課時(shí)的退費(fèi)折算標(biāo)準(zhǔn)以及退費(fèi)流程時(shí)間等內(nèi)容。
在本起投訴中，消費(fèi)者遇到的情況就屬于合同未約定“換老板”后的責(zé)任承接，易引發(fā)服務(wù)中斷或降級(jí)。建議消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要求約定“經(jīng)營(yíng)者變更時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)無(wú)條件退費(fèi)”條款。
“如在此類減肥訓(xùn)練營(yíng)的服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即收集并妥善保存合同原件、付款憑證、經(jīng)營(yíng)者違約證據(jù)（如聊天記錄、課程縮水、餐標(biāo)降低等相關(guān)證據(jù)），隨后可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，同時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)等。如協(xié)商無(wú)果，可訴至法院，主張經(jīng)營(yíng)者違約和解除合同，要求退還剩余課程費(fèi)及押金等?！睆堣磋粗赋觥＃ㄏM(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體記者 王鈺 王旖）
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：余鳳
編審：張宏彥
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