物業(yè)管理服務(wù)是基層治理的“關(guān)鍵小事”，更是群眾關(guān)注的“民生大事”。近年來(lái)，貢井區(qū)筱溪街道堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦物業(yè)服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)題導(dǎo)向、綜合整治、共治共享”的工作思路，全面推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效，讓物業(yè)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，真正將“民生痛點(diǎn)”變成“幸福亮點(diǎn)”。

深排查，織密問(wèn)題“過(guò)濾網(wǎng)”，精準(zhǔn)把脈居民需求

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要從問(wèn)題入手。筱溪街道依托“街道－社區(qū)－網(wǎng)格”三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，充分發(fā)揮街道黨工委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聯(lián)合社區(qū)兩委、小區(qū)居民等多方力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)14個(gè)有物業(yè)的小區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查。

日前，在排查過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)因設(shè)施老化、物業(yè)費(fèi)用使用不透明等問(wèn)題，居民滿(mǎn)意度長(zhǎng)期低于轄區(qū)平均水平。針對(duì)這一情況，筱溪街道迅速組織專(zhuān)項(xiàng)小組，通過(guò)資料收集、現(xiàn)場(chǎng)勘察和入戶(hù)走訪，梳理出設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、公共收益公示不規(guī)范等具體問(wèn)題，并建立臺(tái)賬，為后續(xù)整治提供了精準(zhǔn)依據(jù)。

“以前小區(qū)路燈壞了沒(méi)人修，現(xiàn)在街道和社區(qū)主動(dòng)來(lái)排查，問(wèn)題很快就解決了?！奔易〗痿~(yú)河社區(qū)的李阿姨感慨道。通過(guò)深排查、細(xì)梳理，筱溪街道發(fā)現(xiàn)3個(gè)小區(qū)在設(shè)施維護(hù)、物業(yè)費(fèi)用和投訴處理等方面存在問(wèn)題，為后續(xù)整改明確了方向。

嚴(yán)查處，打好執(zhí)法“組合拳”，保障業(yè)主合法權(quán)益

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。筱溪街道聯(lián)合區(qū)住建局，開(kāi)展了“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”的集中行動(dòng)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的不作為、亂作為現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

7月中旬，在一次聯(lián)合檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)物業(yè)公司長(zhǎng)期未公示公共收益使用情況，且存在挪用資金嫌疑。隨即，筱溪街道立即聯(lián)合區(qū)住建局下發(fā)整改通知書(shū)，要求物業(yè)公司限期整改，并約談相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，街道還建立了“回頭看”機(jī)制，定期對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題不反彈。

“現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，公共收益也公示得清清楚楚，我們業(yè)主心里踏實(shí)多了?！本用裢跸壬鷮?duì)整治效果贊不絕口。截至目前，筱溪街道已發(fā)現(xiàn)線索2條，下發(fā)整改通知書(shū)3份，有效維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。

建機(jī)制，打造服務(wù)“新樣板”，探索共治共享新模式

在整治問(wèn)題的同時(shí)，筱溪街道注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新推出“15308”服務(wù)模式和“業(yè)主－物業(yè)－社區(qū)”三方議事平臺(tái)，為全區(qū)物業(yè)服務(wù)樹(shù)立了新標(biāo)桿。

記者了解到，邦泰熙貢府小區(qū)是筱溪街道的重點(diǎn)試點(diǎn)小區(qū)。在這里，街道創(chuàng)新推行“15308”服務(wù)模式，即業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)應(yīng)答，解決方案30分鐘內(nèi)給出，辦理結(jié)果8小時(shí)內(nèi)反饋。

同時(shí)，小區(qū)成立了黨建引領(lǐng)的功能型黨支部，打造“睦鄰議事”品牌，通過(guò)定期召開(kāi)三方議事會(huì)，讓業(yè)主共同參與小區(qū)服務(wù)公約的制定。

“以前反映問(wèn)題要等好幾天，現(xiàn)在半小時(shí)內(nèi)就有回復(fù)，效率太高了！”小區(qū)居民張女士對(duì)“15308”模式連連稱(chēng)贊。試點(diǎn)一年后，邦泰熙貢府小區(qū)的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到99%，物業(yè)費(fèi)繳納率達(dá)100%，成為全區(qū)物業(yè)服務(wù)的典范。

“三方議事平臺(tái)讓我們業(yè)主有了發(fā)言權(quán)，物業(yè)和社區(qū)的態(tài)度也更積極了?！卑钐┪踟暩^(qū)業(yè)主張女士講到。

筱溪街道的成功實(shí)踐為貢井區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一步，筱溪街道計(jì)劃將試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推廣至更多小區(qū)，同時(shí)結(jié)合數(shù)字化手段，探索“智慧物業(yè)”管理模式，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和居民滿(mǎn)意度。

“我們的目標(biāo)是讓每一個(gè)小區(qū)都成為居民的幸福家園。”筱溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)為抓手，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與基層治理深度融合，為貢井區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（劉麗媛）

編輯：金艷

責(zé)任編輯：余鳳

編審：吳山冠