今年的13號臺風“劍魚”是三亞有氣象資料記錄以來受影響最強的臺風，給城市造成了較為嚴重的傷害，也打亂了市民游客的工作生活和旅游計劃。8月25日三亞市酒店行業(yè)、旅行社行業(yè)等各涉旅行業(yè)發(fā)出倡議，全力以赴恢復旅游生產(chǎn)秩序。同時，為保障游客權(quán)益、優(yōu)化服務(wù)體驗擺在首位，加速恢復生產(chǎn)，三亞將從以下幾個方面做好游客服務(wù)工作。
01
做好災后修復工作
做好開園籌備
三亞全市共有17家旅游景區(qū)，目前三亞國際免稅城景區(qū)及亞特蘭蒂斯景區(qū)已于今日下午起恢復營業(yè)。
針對其他景區(qū)受損情況，已組織力量開展搶險修復工作。南山景區(qū)、大小洞天2家受損較小的景區(qū)，預計8月26日可正?；謴蜖I業(yè)。天涯海角、鹿回頭等13家受損較嚴重的景區(qū)，需2至3日完成倒伏樹木清理、監(jiān)控等戶外設(shè)施檢修，具體開園時間以景區(qū)官方公告為準。
引導游客通過景區(qū)官方公眾號或咨詢電話，實時獲取最新開園動態(tài)，避免行程受阻。
02
優(yōu)化酒店退訂續(xù)訂
降低行程影響
三亞旅文部門協(xié)調(diào)全市酒店推出專項保障政策，因臺風導致行程變更需退訂的游客，可憑訂單信息聯(lián)系酒店或預訂平臺辦理，免除不可抗力產(chǎn)生的退訂手續(xù)費，且無退訂時限限制。
需續(xù)訂的游客可享受房源優(yōu)先保障，酒店將根據(jù)房態(tài)提供合理價格優(yōu)惠，并協(xié)助調(diào)整后續(xù)行程。
03
全力協(xié)調(diào)各方資源
確保服務(wù)品質(zhì)
已聯(lián)動相關(guān)部門向酒店優(yōu)先調(diào)配飲用水、食品、洗漱用品等生活物資，目前各大酒店儲備充足、供應穩(wěn)定；
電力保障方面，多數(shù)酒店已恢復正常供電，少數(shù)暫未恢復的酒店，通過備用發(fā)電機保障客房、公共區(qū)域等關(guān)鍵區(qū)域用電，同時積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快恢復全市酒店正常供電。
指導酒店等涉旅企業(yè)及時修復受損部件，消除安全隱患，做好食品安全工作；加快服務(wù)需求響應速度，減少等待時間，切實保障住客權(quán)益。
組織各涉旅行業(yè)協(xié)會發(fā)布暖心服務(wù)倡議書，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的力量和資源，助力涉旅行業(yè)加速恢復生產(chǎn)。
04
維護旅游市場秩序
營造放心環(huán)境
聯(lián)合各區(qū)、相關(guān)部門做好涉旅行業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，督促文旅企業(yè)嚴格落實服務(wù)標準，指導酒店、民宿加快退訂工作，妥善安排住店游客的生活，確保旅游市場秩序穩(wěn)定。
(總臺記者 楊濤 范珊珊)
編輯：金艷
責任編輯：余鳳
編審：韓鈺
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