自貢網(wǎng)記者 歐亞非
日前，自貢市市場監(jiān)管局、市消委會陸續(xù)向社會公布了“自貢市2022年度消費維權(quán)十大典型案例”，旨在進一步打通消費堵點，解決“急難愁盼”，保障消費者合法權(quán)益。自貢網(wǎng)從3月15日起，分上、中、下三期，圍繞十大案例逐一以案釋法。
案情簡介
2022年4月29日，消費者李女士向大安區(qū)保護消費者權(quán)益委員會大山鋪分會投訴，她在淘寶網(wǎng)上購買了4盒某品牌牛肉火鍋粉，其中有2盒已經(jīng)變質(zhì)。李女士通過淘寶平臺與商家取得聯(lián)系，希望商家作出賠償，但商家表示僅能退款，不作賠償。消費者不接受商家的處理意見，于是投訴了該商品的生產(chǎn)廠家四川某食品有限責(zé)任公司。
對此，大山鋪分會聯(lián)合市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員及時展開了調(diào)查。經(jīng)查，同一批次產(chǎn)品有合格檢驗報告，產(chǎn)生異味原因可能是該公司制作工序造成。
經(jīng)過消委會和市場監(jiān)管部門工作人員向該公司宣傳《食品安全法》相關(guān)條款，該公司認識到了自身錯誤，并依照《食品安全法》向消費者賠償1000元。
案例評析
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者有求償?shù)臋?quán)利。此事件中消費者購買到有明顯異味的食品，食品疑似有質(zhì)量問題，生產(chǎn)者理應(yīng)承擔(dān)出售該商品的責(zé)任。在處理過程中，涉嫌食品安全問題由于舉證和取證困難，消費者很難完全得到賠償。此次消費投訴能得到妥善的處理，得益于消委會、市場監(jiān)管部門工作人員細致周全的調(diào)查取證，也得益于消費者較高證據(jù)意識。
案情簡介
2022年6月9日，消費者陳先生向大安區(qū)保護消費者權(quán)益委員會大山鋪分會投訴，稱其于6月8日在自貢某游樂園微信公眾號鏈接里購買了一張年卡和兩張一次性門票（門票共計280元），隨后發(fā)現(xiàn)進行了重復(fù)購票，遂向大山鋪分會投訴，希望商家能將兩張門票作退款處理。
經(jīng)查，商家表示因開園特惠，有不少人通過倒賣特惠票牟利，且在購票須知中均有特價票不退不換的提醒，因此拒絕退票。
經(jīng)大山鋪分會和商家工作人員的反復(fù)溝通，證明了該消費者并非想通過倒賣門票來牟利，同時也指出商家行為涉嫌利用不公平合同格式條款侵害消費者的公平交易權(quán)。最終，經(jīng)協(xié)商雙方達成一致，商家為該消費者作了退票處理。
案例評析
這是一起典型的商家利用不公平合同格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任、排除消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任而引起的糾紛。根據(jù)《消法》第二十六條第二款、第三款，以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第五款規(guī)定，本案中，若確屬消費者原因需要退票，消費者應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任，而非承擔(dān)“不退票”的全部責(zé)任，消費者可提出“退票”等變更合同的訴求。
案情簡介
2018年2月，詹先生家與我市某天然氣有限責(zé)任公司簽訂了供用氣合同，購買機械燃氣表一臺，成為該公司用戶。2022年7月，詹先生家用氣出現(xiàn)異常，遂聯(lián)系燃氣公司維修人員上門查看。經(jīng)排查，維修人員認為氣表損壞，需花費300元更換新氣表。隨后，詹先生支付300元現(xiàn)金后，該燃氣公司對氣表予以更換。但詹先生認為，非人為損壞的氣表應(yīng)由燃氣公司予以免費維修更換，遂向沿灘區(qū)保護消費者權(quán)益委員會投訴，要求燃氣公司退還繳納的更換費用300元。
最終，經(jīng)消委會工作人員宣法講理，積極協(xié)調(diào)，雙方達成一致意見：燃氣公司退還用戶詹先生氣表更換費用300元，并重新約定氣表損壞定責(zé)問題。
案例評析
燃氣計量器具人為損壞是否需要用戶承擔(dān)維修費用？在《四川省燃氣管理條例》中無明確規(guī)定，應(yīng)以合同約定為準。本案中，雖然用戶不能提供非人為損壞的證據(jù)，但依據(jù)《四川省燃氣管理條例》第三十二條規(guī)定，以及該公司安裝的燃氣計量器具存在瑕疵，導(dǎo)致用戶容易破壞氣表整體性，因此燃氣公司需承擔(dān)責(zé)任，退還更換燃氣表的費用300元，同時需優(yōu)化《供氣合同》。
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戳進來！自貢公布2022年度消費維權(quán)十大典型案例（上）
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：彭彥彰
編審：喻佳
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