自貢網(wǎng)記者 歐亞非
案情簡(jiǎn)介——
消費(fèi)者吳女士長(zhǎng)期在榮縣旭陽(yáng)鎮(zhèn)某美容院接受美容服務(wù)，2021年，吳女士充值20萬(wàn)元辦理了一張美容卡。2022年6月，吳女士不想繼續(xù)消費(fèi)了，希望美容院退還剩余錢款，但商家不予退還。當(dāng)事雙方多次協(xié)調(diào)未果，于是，吳女士委托其姐姐向榮縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)青陽(yáng)分會(huì)進(jìn)行投訴，要求該美容院退還未消費(fèi)的錢款。
后經(jīng)工作人員調(diào)解，對(duì)吳女士已做項(xiàng)目逐一協(xié)商確認(rèn)，雙方達(dá)成一致意見：美容院退還吳女士未消費(fèi)的錢款92000元；雙方不得因本次投訴對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊和詆毀，不得損害對(duì)方名譽(yù)；雙方的消費(fèi)協(xié)議自6月25日終止。
案例評(píng)析——
根據(jù)《消法》第八條、第二十二條、第五十三條，以及《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，本案中，吳女士支付的20萬(wàn)元是預(yù)付款，美容院進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，未明碼實(shí)價(jià)，也沒(méi)有注明服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格等內(nèi)容，每次消費(fèi)后也沒(méi)有讓吳女士簽字確認(rèn)，違反了上述有關(guān)規(guī)定，理應(yīng)退還剩余款項(xiàng)。
案情簡(jiǎn)介——
2022年2月18日，消費(fèi)者趙先生在富順縣代寺鎮(zhèn)某金銀營(yíng)業(yè)部購(gòu)買了價(jià)值800元的金鑲玉，打算作為禮物送給朋友，由于購(gòu)買時(shí)店內(nèi)燈光很強(qiáng)，直至返回家中才發(fā)現(xiàn)玉石中含“一個(gè)黑點(diǎn)”，趙先生對(duì)該商品不滿意，隨即找到商家協(xié)商退貨，商家告知退貨需扣除購(gòu)買價(jià)格40%的違約金。趙先生表示，自己違約愿意承擔(dān)一定違約費(fèi)用，但商家要求支付40%的違約金不合理。雙方協(xié)商未果，當(dāng)日，趙先生向富順縣消委會(huì)代寺分會(huì)進(jìn)行投訴，希望幫助其維權(quán)。
經(jīng)查，雙方未約定維修、更換及退貨等售后事宜，購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行了檢查確認(rèn)，商品能提供《鑒定證書》。鑒于趙先生購(gòu)買的金鑲玉并非定制款，且由于商品保存完好，不影響二次銷售，本著互諒互讓原則，在消委會(huì)工作人員的耐心調(diào)解下，2022年，2月20日，雙方達(dá)成協(xié)議，商家扣除100元違約金后向消費(fèi)者退款700元。
案例評(píng)析——
根據(jù)《消法》第八條、第十條規(guī)定，商家在消費(fèi)過(guò)程中，未明確告知消費(fèi)者售后服務(wù)有關(guān)內(nèi)容及細(xì)則，未充分履行告知義務(wù)；商家單方面要求40%的違約金，不符合公平交易的原則。富順縣消委會(huì)代寺分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買珠寶首飾盡量選擇大商場(chǎng)和品牌專賣店，購(gòu)買前仔細(xì)查看飾品外觀及質(zhì)量證書，購(gòu)買后保存好購(gòu)物憑證及產(chǎn)品證書。
案情簡(jiǎn)介——
2022年2月7日，富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)收到消費(fèi)者李先生投訴，稱其于兩天前在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)酒店住宿，但由于個(gè)人行程變化，自己未辦理入住。同時(shí)，酒店在沒(méi)有任何通知聯(lián)系的情況下，直接扣款392元。李先生多次與酒店協(xié)商退款無(wú)果，遂向富順縣消委會(huì)投訴，希望商家退還住宿費(fèi)392元。
經(jīng)查，訂房頁(yè)面提示15分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消，超過(guò)15分鐘不可取消，但現(xiàn)場(chǎng)查看酒店電腦發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面顯示有消費(fèi)者未辦理入住的提醒，且消費(fèi)者未入住未給商家造成損失。最終，經(jīng)調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人承諾：消費(fèi)者李先生可以在隨時(shí)需要時(shí)免費(fèi)入住該酒店同價(jià)位房型一天。
案例評(píng)析——
通過(guò)網(wǎng)上第三方平臺(tái)訂房本質(zhì)上是商家和消費(fèi)者簽定一個(gè)提供住宿服務(wù)合同，商家的義務(wù)是提供住宿服務(wù)，消費(fèi)者的義務(wù)是支付相應(yīng)的房款，其中一方由于自身原因不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定，本案中，訂房平臺(tái)（微信小程序）上有關(guān)“訂房后15分鐘后取消預(yù)訂行為無(wú)效的”規(guī)定，涉嫌減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于不公平合同格式條款。通過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者未入住酒店的行為，最終未給商家造成損失，因此經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成了一致。
案情簡(jiǎn)介——
2022年9月26日，消費(fèi)者李先生向自貢市匯東保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)高峰分會(huì)投訴，稱其8歲的兒子于2022年9月25日在高峰街道某文具店購(gòu)買“紅雙喜”品牌乒乓球拍一只，價(jià)值330元。其認(rèn)為該乒乓球拍存在質(zhì)量問(wèn)題，要求更換或全額退款。
經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者確為未成年人，且監(jiān)控顯示，確系小朋友自行到場(chǎng)購(gòu)買“紅雙喜”乒乓球拍一只（該球拍具有一定專業(yè)性），未見監(jiān)護(hù)人陪同。但小朋友在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)就將球拍外包裝進(jìn)行了丟棄，至投訴時(shí)防偽碼已不可查。消委會(huì)工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳有關(guān)未成年民事法律行為的相關(guān)規(guī)定，并進(jìn)行耐心細(xì)致地調(diào)解。2022年9月29日，雙方協(xié)商一致，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)乒乓球拍進(jìn)行退貨處理。
案例評(píng)析——
根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，本案中，當(dāng)事人剛好年滿8周歲，雖然不再屬于無(wú)民事行為能力，但仍然是限制民事行為能力人，且根據(jù)實(shí)際情況，該球拍屬于一定專業(yè)級(jí)球拍，當(dāng)事人不是進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練的乒乓球選手，對(duì)專業(yè)球拍的認(rèn)知僅是聽周圍同齡兒童的宣傳，認(rèn)為該球拍好，具體好在哪里，不具備分辨能力。消費(fèi)者監(jiān)護(hù)人又明確對(duì)消費(fèi)者的行為不予追認(rèn)。通過(guò)積極與經(jīng)營(yíng)者溝通，宣傳《民法典》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者最終接受退貨的處理意見。
戳進(jìn)來(lái)！自貢公布2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（上）
速戳！自貢公布2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（中）
編輯：周馨鈺
責(zé)任編輯：馬莉莎
編審：吳山冠
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